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轨道交通一体化智慧客服岛服务系统

轨道交通智慧客服岛服务系统主要实现面向乘客的自助问询、自助票务处理功能,同时配有具备人体感应、主动接待、定制问候语等能力的服务。在原有AFC专业基础上进行升级,轨道交通智慧客服岛服务系统管理功能部署在云平台,车站端使用浏览器即可使用相应服务。轨道交通智慧客服岛服务系统配置的客服岛终端,集成单程票售卖、票务处理、互联网票务、迎宾接待、语音交互、信息查询、人脸注册等功能。

在车站设置智慧客服岛终端,替换原方案普通票亭、半自动售票机、顶棚导向标识等设备及设施。智慧客服中心集成自动售票机、半自动售票机及自助补票机的相关票务功能,以及客服中心的信息查询、客服咨询、人脸注册等人工服务功能。

乘客可灵活通过自助操作、智能语音及后台客服等方式,体验票务处理、信息查询、资讯问询等功能,形成智能化的车站“一站式”快捷资讯服务模式。替代客服中心工作人员的日常工作,减少人力消耗。具有科技感的外观造型和交互方式,提升智慧车站的科技氛围和乘客服务体验。

通过客服岛吊顶集成的LCD/LED屏,可在各车站统一或定制化发布乘客服务主题信息、票务主题信息、地铁宣传介绍、失物招领信息、疏散信息等。智慧客服岛服务系统采用B/S架构全新开发设计,可实现线网、线路、车站多层级灵活配置和管理。

其创新点如下:

(1)全场景自助票务服务

车票信息查询(异常票判断)

异常票卡处理(补票、更新)

全媒介支付(现金、非现金)

开电子发票(实体、虚拟票)

临时票发售(刷脸出站票等)

(2)多并发服务

付费区和非付费区自助设备

人工和自助双模式服务

搭配无人值守智能边门

同时处理4名乘客的需求

(3)智能问询服务

用机器人回答重复问题

用知识图谱积累经验

提供智能导航指引

配合人工远程视频服务

(4)生物识别管理服务

生物识别注册服务

实名账户认证服务

优免证件审核服务

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